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“冬病夏治”供暖人早行動 恪盡職守 徐師傅服務隊解民憂
DATE:2022-04-22 查看次數:159

為踐行保障供熱、改善民生的社會責任,以增強用戶的獲得感、幸福感、舒適感為目標,鄭州熱力集團利用非采暖季有利時機,停暖不停工,開展老舊管網維修改造計劃及進社區用戶服務活動,用專業詮釋了供熱企業的責任與擔當。連日來,由中國好人徐杰同志為隊長的“徐師傅服務隊”頻頻行動,熱度不減。圍繞“關注民生、赤誠服務”的工作目標,對熱用戶出現的疑難雜癥等問題,及時上門服務,綜合“會診”,以“不解決問題不收兵”的決心進行處理。

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近日,徐師傅服務隊隊長徐杰接到用戶夏女士的電話,溝通得知,原來用戶家有一組暖氣片從供暖開始不久就開始滲水,與物業幾次協調處理還是無果,眼看現在漏水越來越大,心里著急的不得了!后來通過熱心腸的鄰居得知棗莊供熱分公司“徐師傅服務隊”幫助熱用戶解決疑難雜癥,就立即聯系服務隊預約上門服務。徐杰毫不猶豫立馬答應老太太第二天到家中查看并解決問題。

“阿姨,您家有沒有經常沖洗暖氣片???”“沒有啊,我跟你叔叔也不想麻煩你們師傅,就這一組不熱你看看咋回事就行啦!”“不麻煩不麻煩阿姨,我下午和服務隊隊員們一起過來,給您徹底解決問題?!?月18日中午,徐杰擔心用戶不會關那組壞了的暖氣片閥門,自己上門為用戶關閥并對家中設施進行了一遍徹底排查。

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經過排查,發現是暖氣片閥門年久老化銹蝕,漏水比較嚴重。當天下午,分工會主席冀紅霞、隊長徐杰、組長劉向陽、郭剛、隊員閆佳、凌珊來到位于廣電南路與金明路交叉口向南50米牧專第二家屬院的李阿姨老兩口家中。

小分隊人員先把用戶家的舊暖氣片進行了拆卸,然后開始對室內管道進行正反沖洗,起初不論是盆接的還是在衛生間通過軟管排出的都是濃濃的“巧克力”色污水。

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  得知老人家中花架擋住柜子開不開門,冀紅霞、劉向陽、凌珊又幫老人把花一盆盆搬下,抬出花架,選好合適位置,又一盆盆搬上擺好,又幫老兩口收拾打掃房間。汗水濕透她們的衣衫,污水臟了他們的衣服,也毫無怨言。

當用戶看見從皮管中流出的由黑色逐漸清澈,感動得拍著隊員閆佳的肩膀說:“小伙子,辛苦你了。還是你們熱力公司人員專業!”閆佳擦了擦臉上的汗水微笑的說:“這就是我們的工作,放心今天保證給你的問題徹底解決,今年冬天這組暖氣片一定熱乎乎的!”

經過近3個小時的不懈努力,終于把新暖氣片安裝好了。小分隊成員最后還不忘了給地面水漬沾干?!懊α税胩煺媸切量嗄銈兞?,快喝點水歇會吧?!薄爸x謝、謝謝,我們是有紀律的,喝口水也不行?!敝x絕了老人一次次端來的茶水,隊員們紛紛解釋。在穿戴整齊和用戶道別時,看著用戶滿意又感激的神情,他們心中不由得冉冉升起了一股成就感。

臨走時,隊長徐杰對老兩口說,如果以后再遇上什么棘手的問題,就給徐師傅打電話,為民服務解難題是徐師傅服務隊的宗旨,徐師傅還來幫您!幫助結束了,以后沒事常來家中玩啊,老人依依不舍的拉著我們的手,好的,好的,沒事時我們會常來看看,揮揮手告別淚目盈眶的老人,踏上回廠的路……

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4月20日下午2點,夏女士帶著兩面鮮紅的錦旗來到棗莊經營大廳,一進客服中心,激動地握著接待她的分公司經理霍坤義的手并送上一面錦旗?!拔覐臎]有見過徐師傅這樣的隊伍,他們幫我父母解決了困擾一冬的老大難,忙活了一下午連口水也不喝,實在是過意不去,一定要為擁有這樣敢打敢拼、為民優質服務、解憂排難的好隊伍點贊?!毕呐空f。

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